Retours et remboursements

Tu as 14 jours pour changer d'avis

Tu peux te rétracter dans les 14 jours suivant la réception de ta commande, sans avoir à te justifier.

Ce qui peut être retourné

Les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine et en parfait état (gant exfoliant, douchette portable, produits scellés).

Ce qui ne peut pas être retourné

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les soins cosmétiques et les compléments alimentaires une fois ouverts ou descellés ne peuvent ni être repris ni remboursés (art. L221-28 du Code de la consommation).

Et pour un coffret ?

Pour le Rituel Douceur et Le Rituel Post-Partum, chaque produit est considéré séparément. Si l'un d'eux est ouvert ou descellé, il ne peut pas être repris. Les produits restés scellés et intacts peuvent être retournés : ils sont remboursés au prorata de leur prix dans le coffret. Les cadeaux offerts avec ta commande (gant exfoliant, tote bag) doivent être retournés avec elle.

Comment faire

1. Écris-nous à contact@madeformama.fr dans les 14 jours, avec ton numéro de commande. Tu peux aussi utiliser le modèle de formulaire de rétractation de nos conditions générales de vente.
2. Nous te confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour.
3. Renvoie le colis dans les 14 jours suivant ton message. Les frais de retour sont à ta charge.
4. Une fois le colis reçu et vérifié, nous te remboursons sous 14 jours, avec le même moyen de paiement que ta commande. Le remboursement inclut les frais de livraison standard payés lors de ta commande (hors frais supplémentaires si tu avais choisi un mode de livraison plus cher).

Colis abîmé, erreur ou produit défectueux

Écris-nous avec une photo à contact@madeformama.fr. Nous remplaçons ou remboursons le produit, et les frais de retour éventuels sont pris en charge par nos soins.